Problemas derivados del uso de la mensajería instantánea en grupos y consejos para su utilización
En los últimos años se ha ido produciendo un cambio importante en los medios de comunicación utilizados por las personas de los colectivos. Se ha pasado de estar fundamentados en las reuniones presenciales con apoyo de los medios telemáticos, a una preponderancia de estos últimos con la casi o completa eliminación de las primeras.
Dentro de las múltiples formas en las que los medios telemáticos y las tecnologías digitales de difusión de información nos presentan (correo electrónico, WhatsApp, Twitter, Facebook Instagram, etc.) haremos especial hincapié en las denominadas IM (Instant messaging) o mensajes de texto.
Las consecuencias de este cambio son de diversa índole:
- Aumento considerable de la dificultad en la consecución de acuerdos. Las discusiones por mensajes de texto son muy difíciles de seguir y no intervienen, entre otros, por este motivo, personas que podrían exponer planteamientos alternativos lo cual lleva a una importante pérdida de diversidad.
- Disminución de la democracia en la toma de decisiones. La mensajería instantánea no permite arbitrar consensos representativos de las diferentes opiniones del colectivo. En ocasiones se proponen votaciones sin garantías de horizontalidad y participación, a pesar de que existen medios seguros para realizar dichas votaciones. El resultado es la mayor participación de las voces con mayor dominancia o liderazgo o subgrupos de influencia en detrimento de la mayoría.
- Reducción de la participación efectiva de la mayoría de personas. Los grupos o listas de seguimiento permiten el acceso de observadoras que sienten la necesidad de estar y no perder información, por no quedarse fuera, o bien de utilizar la información para desarrollarla en otros colectivos. También, para efectuar el flujo inverso; es decir, influir en el grupo desde otros que tienen posturas más determinadas. Con frecuencia, pocas personas del grupo participan de forma efectiva en acciones consensuadas, llevando todo el peso de la organización en nombre de un colectivo muy numeroso, pero mayormente a la “escucha” pasiva.
- Desarrollo insuficiente en la preparación de las acciones acordadas. A menudo se suceden contraindicaciones de unas u otras personas sobre propuestas previas ya consensuadas, que crean el desconcierto y desmotivan para participar. No existe un hilo temporal claro del debate que se ha mantenido, al que se añaden mensajes descontextualizados que confunden a todas las personas que participan.
- Desmotivación y abandono del colectivo. Bastantes personas acaban hartas del encadenamiento de mensajes con información no determinante para el grupo o se producen enfados por la falta de empatía en la redacción de opiniones que provocan ataques o susceptibilidades mayores que los que se producen con la expresión oral y gestual (véase parte segunda).
- Marginación de personas con menor conocimiento en el manejo de las herramientas telemáticas, ya sea por la formación adquirida, por diferencias en las habilidades o simplemente por la edad. Cuando estas capacidades se ven reducidas, las personas no experimentadas se van quedando fuera del colectivo al no poder comunicarse. Ello, aparte de una discriminación y una falta de cuidados, supone una pérdida de otros conocimientos y experiencias valiosas y, en definitiva, de una pérdida de riqueza del grupo.
| RECOMENDACIONES Realizar reuniones presenciales con una frecuencia determinada, que permita el contacto cara a cara y una organización democrática de la actividad del colectivo. De acuerdo con las decisiones tomadas en las reuniones presenciales, organizar mecanismos democráticos y equitativos para los diferentes tipos de componentes del grupo, tanto para las contribuciones, como para adoptar decisiones que no puedan esperar a las reuniones presenciales. Entre estos mecanismos estará la formación y el soporte a las personas con menor habilidad para el uso de los medios no presenciales. |
Somos conscientes de que a pesar de la problemática generada en las dinámicas del grupo por la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación, las mismas tienen gran valor y utilidad no debiendo ser despreciadas por lo que a continuación proponemos una serie de recomendaciones para su utilización.
Gestión de Conflictos en las redes sociales
Las redes sociales y entre ellas y de forma predominante, WhatsApp y Twitter han transformado la comunicación entre las personas.
Gracias a redes como Twitter, Facebook, Instagram o Whatsapp podemos estar conectados con mucha gente, aunque paradójicamente, esas mismas redes sociales nos aislen en burbujas en las que generalmente interactuamos con personas que tienen ideas similares a las nuestras. A pesar de ello, en ocasiones “el clima del grupo se enrarece” al punto que las personas lo abandonan con rabia o frustración porque se generan disputas y tienen dificultades para gestionar esta nueva realidad.
¿Por qué se producen conflictos interpersonales en el uso de las redes sociales?
Hemos olvidado que el proceso de comunicación, “es una transmisión y recepción de ideas, información y mensajes, en el que no basta con escribir, considerando sólo los aspectos culturales de la sociedad y las características de los grupos que la componen, sino la importancia de la comunicación no verbal”.
Ésta representa el 50% del impacto y contenido del mensaje,frente al escaso 10% del contenido verbal; el 40% restante es asignado a la comunicación paraverbal. [1]
La carencia de cuerpo y forma en estas nuevas formas de comunicación, aumentan las posibilidades de “errar” en su intencionalidad, derivando en conflictos, modulados por los estados emocionales, situaciones y características intrapersonales de su receptor/a, invisible a nuestros ojos.
Ante esta situación nos preguntamos:
¿qué herramientas y/o claves podemos utilizar desde lo personal, para lograr una comunicación eficaz en entornos virtuales que promuevan espacios de encuentro grupal haciendo un uso responsable y óptimo que disminuya el riesgo asociado al mismo?
- Evitar discusiones, interpretaciones y conversaciones de juicio de valor
Las limitaciones que presentan las redes sociales en la falta de componentes no verbales y paraverbales distorsionan la intencionalidad, el contenido y el objetivo del mensaje.
| RECOMENDACIÓN ¿si esta persona estuviese presente –cara a cara- le dirías u/o expresarías lo mismo que de forma virtual? |
El cruce de acusaciones, improperios y juicios de valor sobre las opiniones vertidas en este medio conlleva conflictos llevados al terreno de lo personal y defendidos como un “ataque” a la propia autoestima, creencia e identidad.
- Reconocer estados emocionales y disponibilidad personal
Detengámonos unos minutos a reconocer las emociones que nos suscitan ciertos contenidos y mensajes vertidos en la red. Esto nos permite conocer desde dónde partimos emocionalmente y cuál puede ser el desenlace del proceso comunicativo.
Si estamos alterados/as, ocupados/as, angustiados/as o no disponibles para ese “encuentro”, irremediablemente afectará al contenido del mensaje y su resolución.
| RECOMENDACIÓN La clave, es respetarse y cuidarse, dedicarse unos minutos a serenar el estado emocional, responsabilizándonos del mismo y en consecuencia, actuar en base a un “para qué” en el cual atendamos nuestras necesidades y opiniones de un modo asertivo. |
- Respetar tiempos, horarios y vigilar la impaciencia propia y ajena
La inmediatez en el proceso de comunicación de las redes sociales y aplicaciones es su premisa fundacional. Esto no significa que su atención-respuesta deba mantener este mismo espíritu.
La reciprocidad no es una obligación, es una opción personal que debe ser respetada y atendida con un especial cuidado.
| RECOMENDACIÓN Al igual que no realizaríamos una llamada de voz, o acudiríamos a una reunión de trabajo a las 03:00 de la madrugada, el no envío de cuestiones personales o laborales en períodos de descanso normalizados sin carácter de urgencia, es esencial. |
- Promover interacciones cara a cara
Resulta preocupante el aumento del uso de las aplicaciones de mensajería instantánea en las interacciones persona a persona, en detrimento del contacto personal.
La esencia del proceso comunicativo es primordialmente “experiencial”, “en vivo”, el lugar donde aprendemos a identificar estados emocionales y a empoderar aspectos psicológicos que únicamente en las relaciones sociales “compartidas de modo presencial” pueden representar un aprendizaje significativo.
No basta con el hecho de que las redes vayan absorbiendo cada vez mas nuestra forma de canalizar los mensajes que pretendemos emitir, sino que alteran la forma en la que se desarrollan los encuentros presenciales con permanentes interrupciones o distracciones que nos abstraen del aquí y ahora ante la exigencia de reacción inmediata a cualquier mensaje que aparezca en la pantalla del dispositivo.
| RECOMENDACIÓN Es altamente deseable, dejar la revisión constante de estados y mensajería en las interacciones y/o reuniones sociales presenciales; para ello, podemos silenciar el dispositivo, apagarlo o comunicar que esperamos una llamada ineludible de atender. De este modo, facilitamos a nuestro/a interlocutor/a que nos interesa su mensaje, evitando una “mala impresión” o “falta de interés” que condicionará eventos futuros o creará incluso un conflicto interpersonal en el aquí y ahora comunicativo. |
- Revisar la tipología de mensajes
El contenido expresado acortando palabras y economizando en ortografía así como los emoticonos simplificadores de estados emocionales más complejos, tampoco favorecen la comunicación efectiva.
El envío de mensajería con contenido emocional es un aspecto a cuidar y atender con especial énfasis.
| RECOMENDACIÓN Si nos encontramos en una situación en la que asertivamente, debemos defender una idea, postura o cuestión personal, es recomendable EL ENCUENTRO personal – si es posible en primera instancia -, la conexión telefónica de voz, o en su defecto, un mensaje de texto donde expresemos la necesidad de “hablar” de un aspecto que debe ser tratado personalmente y por los medios adecuados. Con ello, evitaremos interpretaciones previas a la resolución de la diferencia, desacuerdo o conflicto. |
Nota adicional:
Si te parece interesante puedes descargar el documento completo desde este enlace
En cuanto a la proliferación de bulos, fake news y propaganda, a veces, sin darnos cuenta, contribuimos a la “infoxicación” con el reenvío automático a nuestros contactos de informaciones sesgadas y mensajes engañosos que circulan a gran velocidad por las redes, bien sea por intereses ideológicos o por negocio.
Algunas páginas que nos ayudan a detectar bulos:
- https://maldita.es/malditobulo/ (Tel. 655198538)
- https://stoprumores.com/
- www.newtral.es (Tel. 682589664)
Verificación inversa de imágenes
[1] El lenguaje no verbal es lo que comunicamos a
través de los gestos corporales mientras hablamos; movimientos faciales y
corporales, proxemia, orientación de la mirada, expresiones faciales, muecas, etc.
El lenguaje paraverbal tiene la función de mejorar la comprensión del lenguaje
verbal y favorecer la manifestación de sentimientos, emociones y actitudes del
que habla a través del volumen, ritmo, tono, repeticiones, sonidos y silencios.